"La Entrega" ____ servicio delivery 24 hrs. de artículos de librería técnica e impresión

La información que se presenta a continuación se basa en una encuesta que realizamos, cuyos resultados se presentan al final de este post.

Segmentación

La idea del servicio de librería e impresión 24 hrs. partió pensando específicamente en estudiantes de diseño y arquitectura, quienes representan una gran parte de la demanda de materiales de librería y plotteo en forma constante. Debido a la poca necesidad de infraestructura especializada para impartir estas carreras, sobre todo diseño, estas disciplinas están siendo impartidas cada día más en mayor cantidad de instituciones educativas de todo tipo, lo que hace que año a año aumente el número de alumnos que entran a estas carreras.

Listado de centros educacionales que imparten las carreras de Diseño y Arquitectura.

Una característica importante de este grupo es que por lo general trabajan cortos de tiempo, viéndose obligados a ocupar sus horas de descanso para realizar los deberes de la universidad, horas en que aumenta la urgencia y valoración por materiales para terminar el trabajo correctamente y a tiempo, pero en las cuales los comercios que ofrecen estos productos permanecen cerrados.

Luego de conseguir los materiales, de la manera que sea, la siguiente urgencia de este grupo es el plotteo. A pesar del gran número de plotters que existe en Santiago, todos funcionan más o menos de la misma manera: se hace llegar el archivo al lugar de impresión por mail o por medio de pendrive, y luego se acude al lugar y se retira personalmente, empeorando los problemas de tiempo.

Listado de Plotters en chile, fácilmente se puede apreciar la gran cantidad que se encuentra en Santiago.

Esencialmente, este grupo necesita materiales aquí y ahora, preferirían no perder tiempo en ir personalmente a buscarlos ni en esperar a que abran una tienda. Esta conducta se repite en la mayoría de los estudiantes de estas carreras.

Esta necesidad también se extiende a un nicho secundario compuesto por profesionales de las carreras mencionadas anteriormente y a estudiantes de otras disciplinas como Arte y Publicidad, dentro de otras, quienes también realizan confecciones manuales.

Posicionamiento

El mercado de las librerías, obviamente, ya existe y en Chile la mayor parte de éste se lo llevan la Librería Nacional y la Lápiz López.

Dentro de la categoría de librerías existe una sub-categoría de librerías específicas para diseño y arquitectura, a la cual pertenecen la Librería Arquitectura y La Tala, las cuales, aparte de vender los artículos que las personas dedicadas al diseño y la arquitectura compran en las librerías regulares, agregan artículos técnicos de estas especialidades como plásticos, maderas, mayor variedad y calidad de lápices, mobiliario (tableros de dibujo, mesas de luz, etc.) y gran stock en croqueras de todos los tipos. Todos ellos representan una competencia directa para nuestro servicio.

Para que nuestra librería entre en esta sub-categoría, tiene que ocupar un posicionamiento basado en la competencia, cuyo rasgo diferencial es que está enfocada específicamente a la necesidad de nuestros clientes de materiales con urgencia durante las 24 hrs. del día, necesidades a las que actualmente no están dirigidas las librerías que pertenecen a esta categoría. Además, se fusiona con el servicio de impresión en gran formato.

MAPA DE POSICIONAMIENTO

Librerías

Plotter

Marca

"La Entrega"

1. Esencia: solución inmediata.

2. Personalidad: confiable, eficiente, práctico, comprensivo, socorredor, servicial.

3. Símbolos: motoboy, materiales, el logo.

4. Valores Asociados: esfuerzo, solución, velocidad, cercanía.

5. Beneficios Emocionales: tranquilidad, confianza, seguridad.

6. Beneficios Funcionales: comodidad, calidad, rapidez, stock.

7. Conocimiento: local, estudiantes de diseño, arquitectura y carreras afines.

El nombre de la marca hace alusión a algo que es pan de cada día para diseñadores y arquitectos. Las entregas son lo que lleva a nuestros clientes a cometer actos desesperados por cumplirlas, y a estados de extrema tranquilidad luego de que han sido completadas. Además, se refiere a la entrega de productos propiamente tal, algo que es llevado desde algún lugar hasta donde se encuentra el cliente, implicando comodidad y eficiencia.

Nuestra estrategia de marca respondería a una extensión de línea. Partiendo con el delivery de materiales e impresiones como producto base, el cual se ve restringido por un monto mínimo, un peso máximo y área de cobertura, además de poseer una variedad limitada de artículos (cierta cantidad de marcas de lápices, sólo impresiones de calidad aceptable, etc.).

La extensión de línea se llevaría a cabo realizando cambios en los parámetros de restricción recién señalados, aumentando o disminuyendo en la variedad de los productos y creando promociones al relacionar productos entre sí y con épocas en que se utilizan más. Incluso se podría considerar la posibilidad de proveer de elementos que nos sean artículos de maquetación o relacionados, pero que sí ayuden a trabajar más eficientemente, como alimentos o primeros auxilios en caso de accidentes.

Producto

Nuestro producto básico es un servicio delivery 24 hrs. de artículos de librería técnica e impresión.

Nuestros productos tangibles serían los siguientes:

. Artículos de librería, los mismos de las librerías de nuestra categoría, es decir, papelería, lápices, pegamentos, herramientas, plásticos, químicos, etc., dejando afuera los artículos que no generan urgencia como croqueras y mobiliario. Hay que considerar que estos productos no son de producción propia, sino que provienen de fabricantes variados, por lo que poseen previamente una marca, calidad y packaging propios.

. En cuanto al plotteo, este será de carácter básico, para planos y láminas. Este servicio está enfocado a las entregas semanales de taller, es decir, impresiones que se descartan rápidamente, para lo cual sólo es necesario utilizar papel bond y presentación. No pretende ser un gran centro de impresión (plotter de corte, gigantografías, estampados, etc.)ni de alta calidad.

. A lo anterior, se suma el envoltorio proporcionado por nuestra marca (bolsas, papel, etc.).

El producto ampliado estaría conformado por:

. La posibilidad de hacer los pedidos mediante Internet o vía telefónica, haciéndolo lo más expedito y fácil posible.

. La inmediatez del servicio y el recibirlo en el lugar donde el cliente se encuentre, lo que resulta en un ahorro de tiempo.

. Los medios de pago (efectivo, por Internet)

. Garantía, la que viene con la marca propia del producto en cuanto a su calidad, y la entregada por nuestra propia marca con respecto al estado en que el producto llega a destino (los papeles no pueden llegar arrugados o excesivamente enrollados, etc.).

Nuestra estrategia de producto corresponde a una línea nueva de servicios dentro de una categoría ya existente. Esta categoría es la de librerías técnicas y la nueva línea está formada por el servicio 24 hrs. y delivery, incluyendo artículos de librería y plotteo.

......

Encuesta

En base a una encuesta realizada a un universo de 107 personas, de las cuales 103 son estudiantes, se desprenden los siguientes resultados.

En base a estos resultados, podemos ver que los Estudiantes que con mayor frecuencia necesitan de impresiones, plotteos y/o materiales específicos para prototipado, maquetas u otro tipo de trabajos de manufactura, estudian Diseño o Arquitectura, además, gran parte de estos estudiantes tienen residencia en el sector oriente de Santiago de Chile. Este segundo dato probablemente arroje un dato falso debido a la distribución de la muestra, pero de todos modos se puede llegar a la conclusión de que el grupo que habita en esa zona tiene una alta disposición a pagar un precio mayor por materiales específicos e impresiones durante la noche y entrega a domicilio de dichos productos.

Como se observa en la encuesta, un 92,5% de los alumnos encuestados hace sus trabajos universitarios durante la noche, restándole tiempo al descanso. A esto se suma que el 64,5% deja trabajo para ultima hora y que el 86% se queda sin materiales para seguir trabajando durante la noche al menos una vez al mes como un patrón recurrente.

Respecto a lo anteriormente mencionado, cabe destacar que la conducta de este grupo de estudiantes apunta a una decisión de compra guiada por el aumento en la valoración producido por la urgencia del tiempo en la noche. Por otra parte, también es importante en la decisión de compra lo que está en “juego” ,que es un factor preponderante en la conducta de los consumidores al recurrir al tipo de servicios que nosotros ofrecemos, ya que al tener a su disposición este servicio, son mayores las oportunidades que tienen de terminar un trabajo a tiempo o acortar los tiempos de producción de un proyecto o prototipo, aumentando el de descanso y distensión, consecuentemente.

......